讓業(yè)績步步高升
一、提升營業(yè)額的途徑
二、使賣場更有效率
現(xiàn)在，很多藥店只要碰到業(yè)務(wù)額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷 不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。
作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了 ！
要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解業(yè)務(wù)業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品 味，再加上讓顧客怦然心動的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！
一、提升營業(yè)額的途徑
　　要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪 里賺來”的問題。
　　通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。
　　為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。
　　零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成
　　營業(yè)額
　　客數(shù)
　　單價
　　來客數(shù)　　購買數(shù)　　購買數(shù)量　　購買單價
　　從圖中我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又 可以分出一個次要層次。從更高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。
所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù)；
所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。
營業(yè)額＝客數(shù)*客單價
　　由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。
　　客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些 實際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。
而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
客數(shù)＝來店客數(shù)*購買率
同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。
客單價＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價
　　通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同 時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。
　　而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望， 不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。
　　1.樂于為人服務(wù)
　　對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品 之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會更深：
　　生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
　　藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此 在進(jìn)行業(yè)務(wù)時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
　　藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為業(yè)務(wù)前服務(wù)、業(yè)務(wù)中服務(wù)和業(yè)務(wù)后服務(wù)三個階段，也可稱為售前服務(wù) 、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。
　　所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的業(yè)務(wù)工作、藥品的標(biāo)價、補貨、藥品陳列等 項內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
　　為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益， 正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
　　賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧 客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受更直接、更真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品業(yè)務(wù)出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
　　這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的” 服務(wù)而欣喜萬分。
藥店經(jīng)營者一定要牢記：
要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)！

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